兜圈子、冷冰冰……智能客服何时才能真智能(2)
时间:2019-12-07 12:54 来源:网络整理 作者:北京新闻网 点击:次
“如果消费者对商家不满，需要找人理论，或者要解决赔偿问题，智能客服能解决当然最好，如果不能，应该有人工客服服务。”刘俊海认为，商家不能只把客服当作让消费者发泄情绪的地方，而要对智能客服进行升级，“这需要企业把很多部门之间的关系打通，这样智能客服才能为消费者提供温馨、友好的服务。所以，企业要站在消费者的角度考虑问题，而不应该仅仅想着如何降低自己的成本”。（中国青年报·中国青年网记者 孙山 实习生 王紫薇） (责编：宋心蕊、赵光霞) (责任编辑：admin) |