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　　8月26日晚，深圳市市场监督管理局南山监管局告诉南都记者，从2019年6月开始，深圳市市场监督管理局南山监管局便陆续收到消费者对于该电商平台的投诉，并在近期投诉的消费者变得越来越多。““投诉人主要反映在平台付款购买商品，平台未在承诺期限内发货的问题。到2019年7月，类似投诉开始大量增长，针对投诉工单，我们根据相关规定已经开始受理。”此外，深圳市市场监督管理局南山监管局工作人员告诉南都记者，目前深圳回亿科技有限公司的公司法定代表人正在配合有关部门调查处理。同时，深圳市市场监督管理局南山监管局根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，对该公司合同欺诈行为，已立案调查。同时因当事人涉嫌犯罪，也已经将该案件移送公安部门。

　　广东中熙律师事务所的律师谭海波建议，如果消费者有确切证据证明经营者存在欺诈等不诚信行为时，可以根据法律规定，要求经营者增加赔偿消费者所受到的损失。““增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”消费者遇到此类案件，可以与经营者协商和解，或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;也可以向有关行政部门投诉;还可以直接根据协议向法院起诉或申请仲裁。广东金地律师事务所王伟则认为——

　　消费者通过注册“特奢汇”APP成为其用户，与该电子商务经营者深圳回亿科技有限公司之间建立的是有关手机买卖的合同关系。

　　“这部法律，就是为了保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展的一部法律。当消费者进行下单后，与该公司的买卖合同就已成立。应依法依约履行合同，即按照订单的要求和时间向用户发货并提供纸质发票或电子发票，以及后续应尽的服务。”

　　与此同时，深圳资深财经评论人宋磊岩认为，特奢汇”电商平台收款后，不按时发货或者不按约定履行服务的现象，已违背了买卖双方基本契约——

　　他指出，“特奢汇”电商平台如果想健康持续的发展，应该要致力于为消费者提供更优质的产品，和更贴心的服务。““对和客户解释为公司高层变动的理由，是拖词，是站不住理的，该平台一直运作，一边大力广告推销，一边收款不发货，一边封闭未收货客户的通讯联络，不得不令人怀疑这其中有猫腻，是不是打着低于市场价销售高档手机的旗号来非法集资另作他用，或就是根本一种诈骗手段，都不得而知了。”因此，深圳资深财经评论人宋磊岩先生建议，相关的市场监管部门应重视此事件：