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在此次疫情中，头部政务新媒体表现可圈可点，但是相比而言，一些地方政务新媒体仅仅进行情况通报、政令传达等职能，显然不能满足当地民众对疫情防控、生活所需等问题的回应需求。

“政务新媒体关注的题材不应仅仅是地方政府的会议等政务报道，也要有对当地社会事件的回应，这样才能真正成为老百姓所依赖的新媒体。”张洪忠认为，政务新媒体要更加贴近民众心声，及时回应民众关切。

张志安在发表的《政务传播与公众关切之间的错位及晕轮引导策略》中认为，政务新媒体要努力成为疫情问题的“发现者”，而非舆情压力的被动“回应者”。宣传部门、主流媒体应对全网舆情进行实时监控，把握公众关切、主动设置议程，引导网络舆论理性看待疫情以及由疫情引发的各种生活生产问题。

在此次战“疫”宣传与服务中，地方政务新媒体也可借鉴和学习各地的新闻媒体。据记者观察，新闻媒体采用图文、动漫、微视频等多种表现形式将战“疫”一线呈现在全国民众眼前，并结合前沿技术制作“疫情地图”“疫情时间轴”等，用可视化的表现形式帮助群众更清楚地了解疫情进展，理解战“疫”现状。对此，黄楚新认为，与媒体的表现形式相比，政务新媒体的不足反映出其需要在加强交流互动、创新形式方面下功夫，应多倾听民众声音，同时，提升传播意识，结合技术创新，增强传播能力。

张洪忠提到，“短视频+地方方言”成为各地新冠肺炎疫情期间传播量很大的一种表现形式。一些地方政务新媒体通过抖音等平台推出本地方言的有关疫情预防短视频，预防知识在大家会心一笑中就传开了。虽然在这次新冠肺炎疫情中，政务新媒体表现形式也做了多样化的尝试，但整体上还存在话语表达单一的问题，这仍然是政务新媒体未来需要大力改进的地方。

(责编：宋心蕊、赵光霞)