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要把握分寸，适度不失度。注重受众感受，讲暖心故事要温情不要煽情，不能过度拔高，不近人情，防止用力过猛，过犹不及，以致和公众认知产生偏差，引起社会反感，效果适得其反。比如，“医护人员理光头”“流产十天就进病房”“怀孕9个月仍坚守在战疫一线”“贫困群体捐款”等报道都颇受争议，传播效果不佳。

情感认同是价值认同的前提，正能量传播本质上是求得一种价值认同，凝聚共识。疫情期间社会心态多元，舆论传播环境复杂。我们要找准传播内容与用户情感需求的契合点，在坚持正确舆论导向的前提下，找到受众“共情点”，既要在理又要有情，将陈情和说理结合，注重用好软性表达的情感传播策略，在讲述富有温度、富有情感的故事中，循循善诱，达到情感上的共振共鸣，使内容和受众之间产生正向情感联结，让正能量更有穿透力，直抵人心。