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在和奕咨询零售专家看来，“对于大多数零售企业而言，虽然已经认知到数字化转型的重要性，也已经开始着手实施，但节奏非常缓慢，不是受限于企业内部思想认知的参差不齐，就是受限于对技术引入评估的不专业，或者受限于当下业绩指标考核的迫切性。虽然对于数字化转型的重要性认知毋庸置疑，但企业仍缺乏从组织上的匹配。”数字化也不简简单单的一句口号，而是企业从内到外的一个更迭。

作为首家“云上市”企业，市值高达162亿元的良品铺子，能逆风翻盘与其在数字化领域的深耕不无关系。

资料显示，从 2006 年第一家门店开业到 2016 年扩张至 2000 多家店时，良品铺子受制于经营成本、人力成本的增加，面临门店营业额个位数增长。彼时，良品铺子的年净利润仅有几百万元，但依旧投入了上千万元资金开展数字化项目。借势电商转型，良品铺子通过数字化与智能化的尝试扩充了销售渠道，获得了大量的会员及丰富的业态，通过全渠道销售模式为门店重新赋能和流量导入。

事实证明良品铺子的选择是正确的。经过两年多的数字化改造，良品铺子重回双位数增长(25%)，并保持较高复购率(70%)。2018 年双十一期间，良品铺子 2160 家智慧门店新增 503 万新零售会员，订单量同比暴涨139.8%、销售额同比上调166.9%，成为行业榜首。在2019 年双十一，良品铺子铺子全渠道终端销售5. 6 亿元，同比增长40%。

另一方面，有了数字化工具后，良品铺子的组织更加扁平，工作流程得以简化，沟通效率与透明度提高，后台部门能够了解前线需求，“让听得见炮火的人呼唤炮火”，核心任务全部在线化，员工效能产出提高，工作任务更有价值、个人成长空间也更大。“很多企业都希望消费者对自己忠诚，但少有企业思考自己是否对消费者忠诚。数字化就是帮助企业去做到这一点，了解消费者价值才是对他们真正的忠诚。”良品铺子战略副总裁莫俊的感慨足以证明“数字化转型”并不是一句口号而已。

零售业数字化创新转型的新路径

零售企业在践行数字化转型道路上，会面临诸多的问题。但回归到核心只有一个主要问题，那就是：零售业数字化创新转型的正确路径是什么，该怎么做，分几步做？

这是一个比较务实的问题，很多零售企业迫切想进行数字化转型，而IT技术型企业也非常希望为零售企业提供数字化技术产品，但这个问题却成为隔断了两者合作的大山。对此，一些专业机构已经开始了深入探索。

众所周知，数字化的形成共经历过三个阶段：信息化、网络化、数字化。

▲来源于和奕咨询理论研究中心

据和奕咨询零售专家介绍，“最早企业面临的问题大多是企业内部的运营效率如何提升，如何通过运营效率的提升大幅降低成本，增加收益。尤其在超市、便利店，更为凸显，大家熟悉的ERP就此诞生，信息化进程从此起步，也成为了企业发展不可或缺的重要力量。目前，所有零售企业都已获得ERP时代所带来的收益，但在信息化时代的背景下，深入的应用问题一直未得到有效解决，系统与流程的深度融合仍然落后于制造业，且信息化投入一直在企业里处在尴尬的状态，从软件、硬件及团队层面显现无余，导致深化应用不足。

而随着互联网的发展，消费者的生活方式也随之发生了很大的变化，互联网+应运而生，2003年非典之后发展势头迅猛，倒逼线下零售企业不得不去思考变革的问题，在投入线上市场争夺的同时，也催生了许多新的商业模式。互联网化就是这个时代的缩影，拥抱互联网是这个时代背景下所有零售企业的态度，从线上营销、线上交易，到O2O的各种形态。

但在互联网时代的背景下，线上线下割裂的问题一直未得到有效解决，要么入驻平台，要么自建APP，要么做微信小程序，要么做微商，不论哪种形式，总是处在线上是线上，线下是线下的局面，从会员、商品、营销、服务及供应链，线上线下形成了两个毫无交叉的链环，数据的价值在割据的状态下也无从展现。”

我们目前所处的数字化时代，是建立在信息化和网络化的基础上，对于消费者价值及大数据的价值有着深度的认知，不仅只是解决企业内控和消费者体验的问题，而是要解决企业内部与外部的整体运营效率提升，消费者服务与体验的升级问题，增强企业从源头争夺消费者的能力，及企业核心竞争力的强化。