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的确，用户提高自己的防骗意识和安全意识非常重要。业内专家指出，由于这类案件由用户个人自主行为导致，较难追究网贷平台的责任。用户一方面要注重个人隐私和信息保护，另一方面在碰到类似的涉及钱财的电话时，一定要多留个心眼，多方核实，比如拨打相关平台的官方电话咨询或请教专业人士，而不是在仓促中按照诈骗分子的要求进行相关操作。如果一旦被诈骗，一定要注意保留、搜集相关证据材料，及时报警。（记者 张维）

这种“从天上掉下来的馅饼”，让不少存在资金短缺问题的企业和个人有如“久旱逢甘霖”，何况打来电话的都是“中安信业”“京东金融”“捷信金融”等这类靠谱、正规的大企业“客服”，想来是疫情之下这些大企业响应国家号召给老百姓的福利吧。

四是售后诈骗。非法分子以历史订单存在质量问题要求给客户退款、换货或表示要送赠品、存在快递异常等理由，诱导用户提供个人信息，登录虚假网站或扫描未知二维码进行风险操作。

但就在此时，“客服”消失了，小徐一查才发现，“客服”已通过小徐的银行卡信息，在上述两个网贷App上分别网贷借款85500元和33500元。所幸，小徐报警后，案件告破。