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　　陈浩：直播带货的作用我更愿意从消费者的角度去看。就是它其实是帮消费者挑货、帮消费者砍价、帮消费者保证售后服务，这些满足的都是消费需求，解决的是消费痛点。

　　整合整个产业链资源，我看好我们这种专业的MCN机构。我们的架构里有平台资源对接，懂平台玩法规则；有网红运营，擅长带货网红的孵化和运营；有商务中心，负责选品。整个团队是一个高效的运作体系，能高质量地提供高频的直播带货服务。

　　记者：中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，受访消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖这两个问题意见较多。请问如何看待这两个问题？直播电商怎样能够获得健康可持续发展？

　　陈浩：到今年全国的MCN机构会超过2万家，除了我们这种做得早的机构，旗下会有700多个带货网红、5亿多粉丝外，一般的机构也都有几十、上百个签约网红，可见网红数量的庞大，是真正的“全民直播”。快速发展过程中出现一些不规范的问题不可避免，但据我观察这种现象还是极少数，毕竟平台审核越来越严格。而在机构方，就我们公司来说，网红带货脚本会由公司和商家双重确认后才能通过，选品也是综合考察产品资质、店铺销售和评论、品牌口碑才会最终入选。我们依靠这些专业化运营获得了2019年“双11”淘宝站外机构带货第一名。但这些都是基础，我相信规范化和专业化是现在直播电商从业者的基本要求。

　　针对全民带货的现状，想带货的“小白”越来越多，我们网星梦工厂利用国内最早一批MCN机构的专业孵化经验，开展了电商带货网红的培训，除了基础的直播技术、平台玩法、吸粉转化的课程外，还会在行业规范上对学员进行教导；利用我们专业的招商团队，为有需要的学员供货，直接帮他们避开挑款的坑。

　　平台承担平台的站内监管职责，MCN机构承担机构的运营管理职责，带货网红遵循带货网红的职业道德，只有三方面合力维护这个行业，才能让网友获得更好的购物体验和产品。

　　曹磊：作为主播，终究还是要靠质量过硬的产品来支撑“带货”的变现能力。产品质量注水，只会“打脸”，砸了自己的“招牌”，失去消费者的信任，最终得不偿失。作为直播平台，应该完善内容审查机制，建立主播信用评价机制，对于失信、违规操作的主播加大惩戒力度，并严格规范直播卖货行为。作为品牌商家，应当建立完善的售后服务机制，对商品问题、用户需求及时提供解决方案，给消费者带来良好的购物体验。同时，针对直播带货中出现的商品质量问题，监管者应该通过规范相关利益者行为、加大执法力度，促进行业健康发展。

　　记者：请问您认为电商行业曾经有过的重要风口有哪些？直播电商是否会成为电商行业下一个这样的风口？

　　曹磊：O2O新零售、内容电商、严选电商等都是电商行业经历过的重要风口。同时，今年受到疫情影响，线下行业大幅停滞，线上商业格外火爆，等于传递出一个信号，直播电商已经成为互联网又一大风口。未来直播电商的趋势，会是以平台为主导，助力主播与MCN机构对接品牌方、供应链端，从而大大提高供应链端效率的大供应链模式。

　　陈浩：电商行业从淘宝网的建立开始发展，曾经单纯的淘宝店就是风口；在流量获取越来越难的情况下，直接获取流量的社群电商成为风口；随着新技术的发展，新的展现方式伴随新的引流方式成为风口，像2017年的短视频电商、2019年开始的直播电商。直播电商是目前通信技术发展与互联网消费场景成熟多种因素综合催生下的大风口。而且战火已经从电商的争夺延伸到线下传统商业领域，百货商场、酒店、餐饮店等典型的线下商铺也不得不面对电商的用户截流，必须主动在线上获客，而直播电商将是其必然选择的手段。因此对商家来说，尝试和拥抱直播带货；对消费者来说，尝试和拥抱直播购物，都将是未来相当长一段时间内的新常态。

【责编：绿野】