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事实上，连日来，各网络平台针对海豚家的投诉持续不断。

2月13日，在黑猫投诉平台，针对海豚家的投诉已经过万，其中绝大多数的投诉都是针对口罩虚假发货、未全额退款及骗会员费。

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海豚家连日发多条微博

一边宣传推广

一边回应质疑

有关内容再遭消费者质疑

连日来，针对消费者的投诉，《中国消费者报》通过微博后台联系海豚家方面进行采访，截至目前仍未获回应。

记者注意到，海豚家官方微博连日发布多条微博，一方面宣传找到了口罩资源，一方面回应众多消费者的投诉。但其发布的内容同样遭到了投诉消费者的质疑。

2月3日，海豚家发布微博称：“疫情当前，口罩成了最紧缺的物资，所有渠道的口罩都断货下架。当采购总监通知我们找到了口罩货源，我们欢呼雀跃，为自己能在这场没有硝烟的战斗中尽一份自己的力量而激动。”

消费者官女士质疑：与此同时，海豚家在各大短视频平台推出销售口罩的推文，微博又发布“有货”并“发货”的信息，配合得挺好。

2月4日，发布两条微博，一条回应消费者对其销售三奇口罩信息涉假的质疑，辟谣：由于疫情相关原因，以及物流堵塞，海豚家口罩类产品尚未发出。所以不存在售卖假口罩事宜，请勿轻信谣言!

消费者蔡女士质疑：原先宣传三奇医用口罩有货销售，被三奇厂家“辟谣”，赚足了流量，然后退款，再上民用口罩，继续赚流量，骗人“入会”。

2月4日海豚家还发布另一条“支援武汉”微博，称2020年1月1日—1月31日凡在海豚家APP下单的“武汉地区用户”，海豚家将进行“全额赠送”，其中强调“所有订单按时发货”。

消费者官女士质疑：此外强调订单会按时发货，呼应“口罩”虚假发货质疑。且不说所谓的款项如何发放，没有炒口罩之前，武汉地区有没有用户都两说。

2月8日23点14分，海豚家发布微博报喜，宣布APP下载量进入前三，成为购物APP黑马。

20分钟后，2月8日23时34分，海豚家发布微博，宣布口罩无法发货，并解释原因是一些口罩由于供货商物资被政府征用。还表示，“最初海小豚只是想拿到一批便宜的口罩，0利润补贴我们的会员，希望帮助会员渡过疫情，但也没想到出现这样的事情。实在抱歉。”

消费者周女士质疑：你卖的口罩涉及的厂家可不只这两家，就算所谓厂家2月1日出具的断货声明是真的，为什么2月3日还是大量吸引消费者下单?

2月10日，海豚家发布微博，宣布口罩订单系统退款已完毕。

消费者周女士质疑：退还我169元的会员费!我要的是注销账户，退回我的会员费，而不是15元的诱饵!

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海豚家微博认证企业

已被吊销营业执照

法律人士分析认为

海豚家是否构成欺诈甚至诈骗

要看是否存在编造虚假信息事实