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特斯拉的“决不妥协”被认为是傲慢，不管事实真相如何其实我也在吃瓜，出了问题之后没有一次站在用户的角度去进行公关，只是一味强调自己的品牌，这样的自大的公关，被反噬再正常不过了。

如今的互联网，极小的一件事，极小概率发生的“不满意”都会毁掉你的品牌。你有没有发现一个问题，为什么现在品牌如何维护和用户的关系的话题越来越多，因为品牌和用户之间的关系变得脆弱了。

为什么现在的公众越来越忍受不了品牌的“自嗨”，很多人明明没有用过你的产品，还是会站在受害者的角度声讨你?

这种“键盘侠”的行为背后其实就是代入感。

没错，就是“虽然没有发生在我自己身上，但是我想想就好气!”这种感觉。

比如特斯拉事件中，一想到自己处于和受害人同样的场景下，自己的家人因为汽车质量不过关受伤，维权半年多，只看到了品牌方趾高气昂的态度，你还会袖手旁观吗?就算你连车都没有，你都会非常生气。

如果特斯拉品牌方一开始的态度端正，哪怕有一点点的同理心，有心帮助用户处理好问题，或者在做危机公关的时候多点同理心，也不会让这么多人反感抵制。

你以为你面对的是一个“无理取闹”、“不值一提”的消费者，但是事到如今你要安抚的不仅仅是他一个人，而是有很强同理心的更多未来的或者曾经忠实用户的怒火。

再比如说，年初拼多多新疆女员工加班猝死，之所以遭到反噬，就是那一句“底层人民的命”，多少打工人深有同感?连我都没有忍住想要骂发这种话的人一次，代入感极强。

所以在营销当中，品牌如何维护和用户的关系，重要的一点还有：同理心。

带入用户的视角去思考、去策划，不管是做产品还是营销，亦或者是出事之后的危机公关，非常有必要相关人员具备同理心，如果这样还会翻车的话，也就不用品牌如何维护和用户的关系了，而是要考虑如何提升自身产品的品质了。

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