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需要注意的是，这6大点需要同时进行，不能按顺序一点一点去做，要在短时间内尽可能掌握所有事件的实际情况，并制定出两版初步的应对方案，一版是对应公众的，一版是对应监管部门问询的，同时还要准备尽可能充分的资料和对外口径，做好和媒体沟通的准备。

度—危机处置之度的把握

度的把握简单地说就是尺度和分寸，但这么说不完全正确。例如海天的三次声明和食品工业协会的“帮助”都体现了他们在面对危机时的对“度”把握的失控，而且每一次的回应都像是被舆论“牵着鼻子走”。

要解释以上这种情况，在这里，需要引用一下我的第二个模式，危机公关pepsc五度原则：

1.角度point

回应的角度，直面关切，有的放矢

2.温度empathy

要共情，不要对立

3.态度perspective

持有的立场，支持？反对？歉意？其他？

4.力度strength

不给自己加戏，不做杠精和戏精

100-1 100+1 都等于0

5.尺度confine

边界：底线、法律、价值观

值得一提的是，危机中回应的角度切记不能“顾左右而言他”，如果实在不行，建议沉默，同时也要讲究共情的方式，不要轻易的搞对立，不然时间持续越长，对当事者的伤害则越大，尤其是对于企业来说，搞情绪化和对立对自己没有半点好处。

当然，表明自身的态度也是很重要，但注意不能用力过猛，不要给自己“加戏”，不做戏精和杠精。最后则是尺度，什么东西绝对不能碰，不能做的，都要有个清晰的边界。

效—危机公关效率和效果

总的来说，“效”可以理解为效率和效果。危机公关的效率和效果相当于对时机的把握和对度的把握，两者缺一不可。管理出效率，也出效益，危机管理也是同样的道理。

最后再分享一点个人体会，那就是聪明人往往做不好危机公关，要做一个笨人，舍得吃亏，能够共情，懂谦卑、知礼节，有分寸、知进退。