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道道舆情说：回看近年，因处置不当导致的公关失灵、次生舆情反扑、辟谣不到位、负面长尾效应等案例屡见不鲜。自从短视频平台活跃以来，“短视频舆情”的井喷式爆发。这种“有视频有真相”的舆情事件，具有强大的视觉冲击力，因而具有更多制造情感爆点的潜能，这些事件不再具有明显的阶段性演化过程，而是在情感的助推下形成了“情绪爆点”瞬间引爆。危机公关的处理中企业要认识到：公众不等于消费者，但公众的声音可以左右企业的未来。企业在形成决策方案前，可预先借助舆情监测系统对当前态势进行分析，从舆情热度、传播范围、舆情情绪、主要观点、重点平台、重要传播节点等基础要素，尤其是“短视频舆情”，研判出事件实际起到的影响及所需公关行动的投入，防范反效果的发生与危机复燃的可能性。