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随着互联网的普及和社交媒体的发展，网上群众路线已然成为常态，网络问政的形式也越来越丰富。在最早利用网络平台进行政民互动的城市青岛，“网络问政”从网上搬到了新媒体端，从电视发展到了微博。

2016年11月17日，青岛市环保局在微博上开设“环保网络问政”话题。从此以后，群众的各个“小问题”成了青岛市各级环保部门领导干部的“必答题”。

2019年3月18日8时15分，网友“@民生调查记者”向青岛市环保局反映：“位于青岛李沧区大村河下游的太原路和永平路交汇处附近，有一处排污口，这里的水散发着刺鼻的气味，让来这里沿河边看柳的人，掩鼻而过，现在气味尚不算大，随着天气的转热，这里不但味道大，而且会滋生蚊子和苍蝇，希望有关部门及时处理。”

9时和11时，青岛市环保局和李沧区城市管理局相继回应，已经实施清理整治。短短3小时，一起棘手的排污问题顺利得到解决，新时代的“网络问政”生动地诠释了何为“中国速度”。

近10年来，中国传媒大学政务新媒体实验室持续对其“学术实验田”内的多个政务微博账号动态实践进行追踪调研，结果显示，这些账号在线受理和处置的有效网民诉求数量逾100多万件，其中不乏广为网络社会公众所熟识和赞誉的“民心政务微博”：创新微博在线行政和社会治理最佳实践的“@问政银川”，利用微博实现跨国救助境外受困中国公民近50起感人案例而被美誉为“线上战狼”的“@湖南公安”，以及在线提供检察意见和法律支持、协助20多起农民工讨薪的“@新疆检察”等。

侯锷说：“政务新媒体通过政民在线互动服务的媒介行政方式，不仅仅做到了及时感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政，更显著地推动了司法进步、政府职能和服务作风的转变，创新了社会治理理念和模式，提高了政务服务效率，节约了行政成本，提升了人民群众实实在在的归属感、安全感、获得感和幸福感。”

“知屋漏者在宇下，知政失者在朝野”。今天，越来越多群众聚集在新媒体平台，与政府部门直接沟通对话；越来越多政府机构入驻新媒体平台，听民声、看民意、解民忧，“民有所呼，我必有应”正在成为现实。

“指尖上的网上政府”：人在家中坐，事情全办妥

2015年12月16日，习近平总书记在第二届世界互联网大会开幕式上提出殷切期待：“要让互联网发展成果惠及13亿多中国人民”。

2016年4月19日，习近平再次强调，加快推进电子政务，鼓励各级政府部门打破信息壁垒、提升服务效率，让百姓少跑腿、信息多跑路，解决办事难、办事慢、办事繁的问题。

如今，在中国的多个地方，利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”正在悄然成型，群众动动手指就可享受到“人在家中坐，事情全办妥”的政务服务。

70岁的东航老机长谢远征家住上海，最近有一件事让他十分感慨。“我们以前办驾照、违章缴罚款，都要去排队，人山人海的，要花很长时间。自从去年上海推出了‘一网通办’客户端，办驾照和交罚款就简单了，手指头一点手机就办好了。听说今年9月1日开始，连驾照本都不用带，有电子驾照就行……变化真的太大了，这在几十年前根本想象不到！”

与此同时，在祖国的南端，65岁的李先生感受到了同样的惊奇。李先生家住广东省东部偏远地区，长年偏瘫在床。他早就想申请政府提供的重度残疾人护理补贴和困难生活补贴，但因手续繁琐、身体不便，加上需要往返几十里路，一直未能如愿。

2018年5月，广东推出了全国首个集约化移动政务服务微信小程序——“粤省事”移动政务服务平台。李先生抱着试试的心态，用手机申请了残疾人证和各种补贴，如今他端坐家中就能领到钱。“真的是太方便了！”李先生无限感慨地说。

广东省政务服务数据管理局总工程师周传世介绍，目前“粤省事”集成了各部门747项高频政务服务事项，其中88%的事项实现“零跑动”，12%的事项实现最多跑一次（其中有2项最多跑2次，占比0.2%），平台上线以来实名注册用户已超过1800万，累计查询和办理业务达3.0亿件，每7个广东人中就有1个在使用“粤省事”。

广东“数字政府”政务云平台。 任峰涛摄