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　　首都之窗新版首页文字不多，除了下方红底白字的栏目设置，左上方还有几行小字。记者点开“智能问答”页面，输入“外地户籍儿童上小学”字样，大约10秒钟后，对话框提供了“非京籍小学入学的流程？”“小孩儿如何办理户口？”“以上问题都不是”三个选项，记者点击蓝色的“非京籍小学入学的流程？”系统弹出一张图片，内容是小学一年级（非北京市户籍）入学流程。

　　这个智能搜索平台，是与国内顶尖互联网公司合作开发的，引入了业内前沿搜索理念、先进搜索技术及海量搜索资源，开发出了模糊检索、搜索词拼音转化、错别字自动纠正等功能，能够结合搜索热点提供热搜词推荐、搜索词下拉提示等，相当人性化。平台还构建了“百姓体”词库，通过语义分析技术实现市民通俗语言与政府文件语言的转换识别，强化搜索过程中的语义理解能力和智能感知能力，“读懂”“猜对”群众需求，实现“所搜即所想、所得即所需”。

　　以前，北京市政府门户网站的搜索结果只能简单罗列，有价值的信息常常被淹没在海量信息中。构建了一体化智能搜索平台之后，就可以汇聚所有市级部门网站海量权威信息资源，支撑场景化的主题搜索服务。

　　体验3

　　政府网搜索结果“因人而异”

　　首都之窗网站左上角第一个入口，是“登录个人中心”，点开页面是北京市统一身份认证平台。

　　“以前，政府网站用户信息分散在几十个独立的业务系统，用户在一个网站查询、交流、办事体验不流畅。”该负责人说，新版网站统一用户中心提供了“办事管家”“我的政策”“我的咨询”“我的证照”等定制服务，推出查询服务、办事状态主动告知、事项办理精准引导等功能，为实现“一企一网”“千人千网”奠定基础。

　　“今后，市政府门户网站的搜索引擎也能实现搜索结果因人而异。”市政务服务局相关负责人介绍，以前，政府门户网站的搜索引擎只能被动接收用户需求，所有人的搜索结果都是一张面孔。智能搜索平台采用大数据和行为分析技术，对搜索结果进行差异化排序，为用户精准推荐专属搜索内容，实现“因人而异、因人制宜”，更好地满足网民的信息需求。

　　很多人习惯于使用百度等商业搜索引擎搜索政府信息，但以前通过商业搜索引擎有时候很难快速找到权威政府信息。针对这一问题，北京市政府门户网站一体化智能搜索平台与百度、360、搜狗、今日头条等各大搜索平台进行了深度对接，在商业搜索平台加权展示政府网站权威信息，为网民提供更加快捷的权威政府信息延伸服务。同时，将网民最高频使用的政务服务，按场景化主题推送至各社会搜索平台，为网民提供包括办事指南、网上办事入口、政策文件、常见问题等在内的一体化搜索结果，并逐步实现民生政务场景的全覆盖，方便网民快速获取政府服务。

　　据了解，目前公众通过百度、今日头条、360、搜狗等PC端或移动端搜索，可获取关于办理申领驾驶证、居住证以及领取公积金等近50项办事主题的权威信息服务。

　　体验4

　　咨询类答复压缩到1.5天

　　以前，网民留言回应不及时，超期回复现象较为常见，个别留言甚至超过90天才向网民答复。

　　针对类似问题，新改版的北京市政府门户网站一体化互动交流平台开设了网上政民互动统一入口，集中接收企业群众网上咨询、建议、投诉等，实现统一调度、实时转办、限时办结、统一反馈、全程跟踪、监督评价。

　　北京市政府出台《政府网站互动响应工作制度》，确保留言高效高质答复。测试运行期间，咨询类留言平均办理时长1.5个工作日，较以前压缩了85%，答复满意率超90%。市政府门户网站上的网民投诉类留言纳入12345“网上接诉即办”工作体系，强化督查回访。

　　新版网上政务服务大厅实现7大功能

　　此次改版，首都之窗还同步上线新版网上政务服务大厅，集中释放“一网通办”改革红利：

　　●快速直达服务。将热点服务、常用查询、专题专栏等服务进行重新组织与布局，针对办理量大、受关注高的事项，构建热门办事指南主题，方便办事人快速、准确地找到服务事项，热点服务点击由过去的3次减至1次直达。

　　●强化“好差评”功能。办事人可对在办件受理、审批、办结等各环节进行服务评价，评价结果统一在办事指南页面进行公示；注重办件结果公示，通过事项类型、办理方式、办理状态等维度，展示市区两级办件数据情况。