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　　三是运维能力有待提升。运营维护的水平和专业性，直接影响着政务新媒体的质量和作用发挥。当前，政务新媒体的运维人员多为行政机关公务人员，其中又以宣传部门、信息部门、办公室的干部为主。受专业背景、能力结构、工作属性所限，他们的媒介素养和专业能力，与互联网生态中新媒体运营的主流水平还有一定差距。在选题策划、议题设置、内容生产、编辑美化、技术应用、交流互动、宣介推广、舆情应对等方面，专业水准还有待提升，多数只能勉强做到基本维护，难以实现专业化高质量运营。有的更新滞后、机械照搬、内容生硬、态度高冷，有的沦为自说自话、少人问津的“僵尸号”，有的沦为缺乏营养的“标题党”“段子手”，“雷人雷语”、错误纰漏时有发生，严重影响了政务新媒体的用户体验，制约了政务新媒体的传播力、影响力、引导力和服务能力。

　　管好用好政务新媒体的对策建议

　　管好用好政务新媒体，不是可有可无的选答题，而是时代赋予的必答题。《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》明确，到2022年，要建成以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系，形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局。

　　对于进一步推进政务新媒体健康有序发展，笔者认为应着重做好以下三个方面：

　　思想上提高政治站位。政务新媒体不同于一般性的社会化新媒体，相关部门及领导要提高政治站位，从联系服务群众、建设服务型政府、提升现代化治理能力的高度，充分认识政务新媒体建设有序发展的必要性和重要性，敢于担当、敢于投入。要妥善把握好政务新媒体政务属性和媒体属性二者的关系，政务新媒体首先是姓“政”，同时要遵循新媒体的传播特点和规律。要坚持“正确导向、需求引领、互联融合、创新发展”的原则，既确保政务信息传播的权威准确、政务事务办理的便捷高效，也要发挥新媒体的传播优势，注重“受众需求”和“用户体验”，敢于解放思想，讲好中国故事，办好群众实事，走好“网上群众路线”，提升政府网上履职能力。

　　监管上建立科学机制。政务新媒体的健康有序发展，重在监督和管理。中央层面应进一步强化顶层设计，统一思想，明确方向，厘清边界，加强引导；相关部门应明确责任主体和岗位分工，在坚持“分级审核、先审后发、授权发布”的总原则下，探索建立适应新媒体特点、分类审核、宽严有度、科学高效的监管审核体系，明确政务新媒体的开通、发布、审核机制，并制定相应规章制度和实施细则。按照《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，强化对政务新媒体的考核和引导，明确重点，注重激励，让政务新媒体回归本质，避免走入片面追求蹭热点、追流量的误区，引导政务新媒体向高质量发展。

　　运维上强化专业支撑。打造一支既懂政务又懂传播、结构合理的政务新媒体运维团队，通过人才引进、学习培训及交流合作等形式，提升团队知识储备和专业能力。深入研究政务新媒体的传播规律，坚持“准确方能安全，专业方能权威，好看方能传播，交流方能留人”的原则，提升内容生产和运维能力。强化政务新媒体的矩阵建设，扩大信息联动，形成传播合力。通过选题征集、留言互动、建立社群、线上线下交流等形式，扩大受众参与，建立铁杆粉丝团队，扩大政务新媒体的“粉丝圈”和“朋友圈”。同时，鼓励有条件的政务新媒体以购买专业服务的形式，联合或委托专业水准过硬的第三方参与运维，以确保官方新媒体平台的高质量运维。