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央视广告经营管理中心数据显示，1月24日至2月2日，《新闻联播》收视增长明显，收视率达到11.72%，15～24岁观众收视同比涨幅高达186%。新冠肺炎疫情的爆发正值春节期间，随着防控举措的升级、春节假期的延长、个人居家防控措施的执行等，作为家庭伴随型媒介的广播电视，正好扮演了在家庭中传播抗疫信息的关键角色。

在舆论引导的效果和实效方面，总台借媒体融合在新媒体平台上大胆创新，实现了突出的传播效果。比如，1月27日8点起，央视新闻发起不间断直播特别节目《共同战“疫”》，在“央视频”“央视新闻” 客户端、“抖音”“快手”等移动新媒体平台同步播出，为观众提供了一个24小时不间断直击疫情防控第一线的信息渠道。总台记者探访疫情防控现场，对各地区患者的检测、确诊、收治情况，和医护工作者的工作、 生活情况，以及医疗防护用品的生产、供给、转运情况，进行了全面、准确、及时的报道。直播吸引了全国各地数万名观众实时互动，“武汉加油、湖北加油、中国加油”刷屏。

1月31日19点，央视《新闻联播》进驻“快手” 短视频社区，开始常态化直播。首次直播33分钟内， 累计观看数近2000万人。2月1日起，《新闻联播》开始在新浪微博同步直播，累计观看人数达1765.8万人，平均日观看量135.8万人次。此外，央视新闻官方微博发起“疫情联防联控实时播报”话题，阅读数达33.6亿次，讨论次数37.4万，单日阅读量最高达6.08亿次。“共同战疫”话题阅读数达60.7亿次，讨论次数155万，单日阅读量最高近8.70亿次。通过融合传播方式，主流媒体在年轻群体中产生了巨大影响力，实现了舆论引导的传播效果。

3、讲故事：反映人民群众抗击疫情的决心和事迹

“以人民为中心”是党的新闻舆论工作的重要工作方针。在抗击新冠肺炎疫情的报道中，总台把新闻报道的镜头和话筒指向人民群众的抗疫行动，通过对感人事迹的记录、对平凡素材的积累，讲好身边人的故事，记述平凡人的伟大，传递了严峻疫情背后的人性温暖和人文关怀，展现了全国人民团结一心、同舟共济的精神风貌。

1月29日起，央广中国之声推出疫情特别节目《天使日记》。该节目内容来自于直面新冠肺炎疫情、与死神赛跑的白衣天使们，以语音自述的形式、第一人称的视角，记录一线医护人员的日常工作状况。《天使日记》每天播发一集，同时上线“喜马拉雅FM”音频平台，并在中国之声微博、微信公众号上发布。该节目充分发挥了广播的声音优势，以敏锐的视角、细腻的笔触，传播了抗击疫情一线的正能量故事。数据显示，其微博单条最高获赞1.9万人次，微信公众号阅读量累计超过34.4万人次。

此外，2月11 日起《新闻联播》推出专栏《一线抗疫群英谱》，报道各地区各部门联防联控的措施成效，讲述抗疫一线的感人事迹。央广新闻特写《零点的武汉，这里有你不知道的故事》，如实记录了深夜里武汉人们的声音，见证着各行各业人们的决心和坚守。主流媒体通过报道一线工作者们的大爱和担当，为人民群众建立起共克时艰的情感纽带。

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稳定人心：直面重大突发公共事件的社会关切

1、及时疏导化解舆论危机

新冠肺炎疫情的防控工作是全方位的，在新闻舆论工作领域，首要的问题是要面对并及时疏导化解可能存在的舆论危机。所谓舆论危机，是指由于不利舆论占据舆论场中心地位而使舆论指向处于困难关头的现象，而为了避免和防止引发舆论危机，平稳化解突发事件所引发的矛盾和问题，则需要广开言路、及时疏导、掌握主动。