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4月22日，云南苟女士向上游新闻（报料微信号：shangyounews）爆料称，她是中专学历，且9年没有工作，她在浏览网站查询注册消防工程师后，嗨学网工作人员联系她称能帮她报上名，报不上名可以全额退款，而且相关协议是在交完钱款后才看到，后来要求退款，嗨学网却不理睬。“被哄骗在先，交钱在后，现在又不给我退款。”

4月23日，嗨学网工作人员回应上游新闻称，公司有专门人员对提交的相关证据进行审核，如果发现销售顾问有欺骗和违规承诺，将对工作人员进行处理。

上游新闻记者通过北京企业信用信息网查询发现，2016年以来，嗨学网曾5次被行政处罚，处罚金额超23万。作为互联网职业教育培训平台，嗨学网更是在一些投诉平台被大量投诉，累计投诉量已超2000条。

多地学员称无报名资格却被嗨学网推荐考证

▲嗨学网的销售人员对苟女士称：有中专学历，也能帮其报上注册消防工程师的名。受访者供图

云南的苟女士告诉上游新闻记者，今年年初，她上百度查注册消防工程师有些什么要求，可不可以考？没多久，她就接到了嗨学网的推销电话。

“对方没完没了地打，销售顾问告诉我可以帮我报名，报不上名可以全额退款。”苟女士称，因为她是中专学历，而且9年没有上班，怕受学历影响报不上，而销售顾问让她报考时学历填写“函授”。

苟女士表示，销售顾问还对她称，考试非常简单，都是一些选择题，后期嗨学网也会有压题，另外还有一种12800元的课程，这个不用考试，直接拿证。

苟女士在2020年2月7号报名，交钱时间是2020年2月7号17点01分，而交完钱后，销售顾问才让她看协议，销售顾问还对她称，如果有电话回访，一定要说“是大专学历”。

苟女士称，2月中旬她发现孩子的预产期与考试时间冲突，便想退掉报名，“我在网上搜索看到嗨学网退费难，在3月12号找销售顾问退款。而此时嗨学网还没有邮寄学习书籍，直到3月27号才收到嗨学网邮寄书籍的快递信息。”

销售顾问称无法退款，此后她联系嗨学网，嗨学网一直没人出面来处理，“后来我看协议，协议上称只有参加考试，而且必须学够一定的课时才能退款”。

▲胡先生与嗨学网签订的协议显示：本协议取代双方先前的或者现在的所有陈述、建议、讨论和通讯，无论是口头的还是书面的。受访者供图

苟女士的遭遇并非个例，河南洛阳胡先生向上游新闻记者表示，此前无意间在短视频网站上看到嗨学网的一级消防工程师考试，高额的收入让他心动，顺手就填了自己的手机号码。2019年7月26日，嗨学网崔老师加他微信，推荐他报考一级消防工程师，9月7日，崔老师协助引导他在人事网上报名。他发现报名条件有“从事消防相关专业工作需要8年以上”，问崔老师如果不符合相关专业会怎样？崔老师回复他没关系。

胡先生表示，崔老师随即让他购买了嗨学网的密训课程，在付款前，他问崔老师怎么确保考不过可以退款？崔说会签不过退款协议。“让我交5000元培训费。交完钱我让他把合同发过来，他发过来时没在意，过了几天发现合同有问题。合同里否认了当初的承诺，后来因忙碌自己错过考试缴费时间窗口，崔说那就是报名没成功。我让他退款，他像变了一个人似的，说错过缴费跟他没关系，态度变化很大。最后他说等考完试再退款，还说他会发邮件申请。后来就联系不上崔老师，最近通过其他渠道和嗨学网联系上了，直接给我说退不了。”

▲在人民网“领导留言板”中，3月27日四川网民叶某留言：嗨学网虚假承诺不符合报名条件的人能够报名、可以代报名、报名不成功退款等问题。图片来自官网截图

上游新闻记者注意到，在人民网“领导留言板”中，3月27日四川网民叶某留言：嗨学网虚假承诺不符合报名条件的人能够报名、可以代报名、报名不成功退款、与中铁中建等国企有合作，可以帮着挂靠证书，以此来诱骗学员消费，消费后才激活协议，泄露个人信息，不分时间段骚扰学员，推销高额虚假产品，承认自己的员工违背协议在先，却要学员承担责任，拒不退款，沟通无果直接挂电话。嗨学网钻法律漏洞，制定格式合同，霸王条款，涉嫌欺诈，希望有关部门严查，还我们一个公道。4月10日，四川成都成华区人民政府回复：成华区市场监管局工作人员组织双方进行了协商，嗨学商家同意退费80%。