直播带货要在规范中发展，避免发生“大地震”

道道网讯  4月24日，北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网发布《直播带货消费维权[进入黑猫投诉]舆情分析报告》。报告显示，在对14位主播直播带货消费维权舆情数据进行分析后发现，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的相关舆情占比超过九成。其中，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出。短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台，需重点关注。

这些被点名的主播，也可以认为是直播带货领域的头部主播了，虽然各自的直播带货目的和出发点不同，如罗永浩，主要是为了还债，但结果都是一样，通过直播，将货销售出去，然后自己拿到高昂的直播带货收入。

由于直播往往能在很短的时间内就销售出大量商品，甚至一分钟销售的商品超过万件，一场直播下来，销售金额在亿元以上，比很多线下商品交易会一天的交易额还多，可见，直播带货的威力有多大，对市场的影响有多大。说直播带货能在促进消费方面发挥重要作用，一点也不夸张。

直播带货能具有如此强的市场影响力和消费带动力，靠的就是一个“信”字，亦即主播的信用、企业的信誉。如果主播能够守住“信用”、企业能够守住“信誉”，其市场影响力是毋庸置疑的，也是能够受到广大消费者、尤其是广大粉丝的广泛支持的。反之，则可能会严重损伤粉丝的感情、伤了粉丝的心。因此，对主播与企业来说，信用和信誉是非常重要的，是必须坚守的。

然而，从近年来发生的一切以及此次有关机构发布的消费维权舆情报告来看，主播和企业并没有真正守住“信”字，甚至存在比较大的问题。如此一来，就必须对目前直播带货现状进行全面分析和深入思考了。毕竟，一场直播带货上亿元的销售，如果发生问题，产生的后果是非常严重的，甚至会发生“大地震”。如果等到发生了“大地震”再去抗震救灾，付出的代价也会相当大，并会直接影响直播带货行业的发展。因此，对直播带货来说，应当在规范中发展，在规范中不断提升质量、提高效率、增强发展的后劲和可持续性。

要知道，直播带货不同于一般的网络销售。直播带货最主要的特点之一，就是影响力大、一次性销售商品数量多、金额大，如果出现问题，可能产生的后果也很严重。譬如辛巴燕窝售假事件，就产生了极大影响，也是极坏影响。好在此起事件主要是售假，而不是售劣，如果在销售的燕窝中存在对人体有害的东西，其后果可能就不是赔偿，而是刑事责任了。被报告点名的5名头部主播，主要问题恰恰是虚假宣传和产品质量，是消费者最关注，也是最容易出现问题的方面，更是直播带货最应当重视和关注的“信用”、“信誉”问题。如何对直播带货形成闭环的监管体系，对所有直播带货主体都纳入到统一监管范围，是有关方面必须思考和解决的问题。

事实也是，如果不趁早谋划，对直播带货建立监管机制、实行规范管理，总有一天会付出惨重代价，且不只是主播和相关企业，有关方面也会被一起拖进水中。与其冒着风险发展，不如先给直播带货戴上“紧箍咒”，促其规范发展。特别是头部主播，更应当纳入规范发展的重点监管对象、重点关注主体，真正实现人、货、场，台上台下，幕前幕后，全方位监管和多层次关注，不给直播带货留下任何漏洞和空隙。

对主播等“人”的因素，建立信用评价体系，定期或不定期对其行为进行检查和抽查，一旦发现问题，直接扣除其信用分、信誉分。如果最终得分低于一定标准，就要采取告诫措施，如果仍然没有改进，就要暂停直播，如果屡教不改，就要取缔，对其采取短期或长期禁入措施。

对各种商品“货”的因素，建立信誉评价体系，实行严格的质量跟踪和抽查，发现质量问题，严厉惩罚。且惩罚范围包括主播、经营企业、生产企业，质量问题严重的，对产地监管机构一并处罚，确保产品质量可靠。

对直播带货平台“场”的因素，也要提出规范要求，不能像农贸市场，只负责收费、不负责管理，或者管理松懈。如果发生问题，平台也要承担责任，也要受到处罚。否则，也不利于直播带货行业发展。