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芸芸众生事，浓浓干群情。“行风热线”开播20年来，不断完善运营机制、提升节目质量，其良好的社会效益日益显现。从大量的来电发现，过去反映干部工作作风问题的多，现在政策咨询的多，过去反映个人问题的多，现在关注公众问题的多，表现了群众较好的素质和心态，也体现了社会风气的改进和提升。

三、不断创新形态，增强 “行风热线”的影响力

面对媒体融合的新形势，群众关注的新期盼，不断创新节目形态，进一步提升“行风热线”工作水平。一是建设融媒平台，实现全媒体直播。升级改造直播室和相关设备，利用媒体融合的优势，突出现场感、互动式、便捷性，提高节目播出质量，提升节目品牌影响，扩大主流媒体的有效覆盖，进一步增强吸引力。二是增加主题策划，拓宽服务渠道。围绕一个时期群众关心的热点难点问题，选择时间节点，邀请相关部门负责人或专家及群众代表等作客直播间，就相关话题展开讨论，为群众解疑释惑。三是建立长效机制，确保常办常新。严格落实各项考核机制，督促部门上线积极、规范、到位。节目部专人负责“一把手”上线率、热线问题记录、群众满意度电话回访等考核纪实工作。加强专业培训和政策学习，提升上线人员沟通交流技巧、问题落实能力。健全工作机制和应急预案，完善保障措施，确保安全播出。

一根热线，无限深情。临沂“行风热线”开播20年来之所以越来越热，一是贵在坚持不懈，持之以恒；二是不断改革创新，完善机制；三是坚持情系民生，解决问题。她的生命力在于一诺千金，取信于民，惟其如此，才会如此久远、深长。20年来，正是靠着这样的信念和坚守，真诚的沟通和服务，起到了倾听群众呼声，为民办事解难，督导部门工作，促进作风建设的重要作用，换来的是蒙山沂水的和谐民情，政府与百姓的贴心相融。真情相伴20年，为民服务再出发。下一步，要大力弘扬沂蒙精神，不忘初心，牢记使命，继续办好“行风热线”，推动民生发展，共建美好生活，为经济社会发展营造良好的舆论环境。

参考文献：

[1]临沂市政府纠风办,临沂人民广播电台编.碧空宏桥[M].济南:黄河出版社,2003.

[2]刘相士,曲文军.情系民生[M].北京:中国海洋大学出版社,2009.

[3]《政风行风热线工作研讨文集》会议材料.2009.

(责编：宋心蕊、赵光霞)