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技术赋权增强了用户在口碑传播链中的话语权，因此，他们也必须要遵循公平原则，用公开机制，以约束口碑参与者的行为。基于目前技术进步带来的机器信任机制，可利用区块链技术借全网参与的方式解决中心化平台作为信任桥梁而导致的伦理问题，反向促进用户的行为自律。

其次，建立技术回路机制，强化用户的监督地位。解决口碑营销中的伦理困境其实也是一个从技术赋权到平权的过程。在口碑营销链中，用户话语权相对较弱。为维持整个生态的基本平衡，在给平台和商家限权的同时，应该赋予用户更多的权利，如监督权。针对平台或商家的口碑作假、口碑操控等行为，用户应该在法律允许的范围有权实时反制，维护口碑的公正性和真实性，最终促进平等、互惠的口碑传播环境的形成。

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（基金项目：江西省社科规划项目：“移动互联网下网络广告治理机制研究”（16xw03）；江西高校人文社科：“我国网络问政长效机制研究”（XW1206）。

作者简介：陈思凡，女，南昌大学新闻与传播学院广告学专业，主要从事广告学研究；刘西平，男，南昌大学新闻与传播学院教授，硕士生导师，主要从事广告学研究。）

(责编：段佩伶（实习）、宋心蕊)