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相较于成熟的电商平台，如淘宝、京东等，“一条”APP的售后服务及产品服务还没有做到完全的成熟。其在电商平台的竞争力，很难与这些已经完全成熟的传统电商相比。

一方面，在该APP中，由于受众群体本身就具有局限性，尤其“一条”曾明确将受众定位于：中产阶级，因此在购买产品和产品反馈评价中，评论反馈数量很少，很难作为受众购买时参考和评价的标准。

另一方面，虽然“一条”APP主打自己的售前服务，通过大量软文撰写和平台形象，吸引大量消费者。但当售卖产品需要售后服务时，“一条”APP的整体售后服务流程，更多的是通过联系客服，而客服回复时长的等待，也要超过很多大型专业电商平台。

“一条”的商业变现转型，决定了其无法作为一个传统意义上的电商平台，专业化成熟化的电商质量自然会在这个过程中被削弱。但过硬的口碑和专业的科技，是电商平台的根基。缺乏这些，会让电商平台的生存周期急剧缩短。一个以内容为核心的自媒体平台，必然也必须不能忽视这两个方面的需求，否则就无法打造出一个最基本的电商平台，内容变现更无从谈起。

四、结束语

“一条”在内容走向成熟和深化后，变现的转型独树一帜，将内容化、共鸣化、互联化的新媒体特征带入商业化的电商领域，如今又创新结合线下线上文化输出，在几乎所有短视频变现着眼于广告内容时，“一条”取得的电商变现极具特色。然而这其中所产生的问题也不可忽视，缺乏强大的技术支撑，核心内容遭到商业化反噬，无法与纯粹的大型成熟电商相竞争，这些或许都会影响到内容化电商变现的生命力。

寻找商业与文化的平衡点，不仅仅只是短视频变现转型的核心问题，更是新媒体时代下，整个媒体行业需要思考与克服的问题，“一条”提供了一个创新的方式让行业更加深入思考新媒体变现的新可能，也体现了新媒体内容变现转型的行业局限性，如何突破这种局限，如何找到变现平衡点，将是媒体行业永远讨论的问题。

参考文献：

【1】贾陈瑾. 短视频“一条”的内容生产与运营研究[D].四川师范大学,2018.

【2】范家琛.众筹商业模式研究[J].企业经济,2013,32(8):72-75.

（作者简介：张海悦，女，上海理工大学出版印刷与艺术设计学院传播学专业，主要从事新媒体与短视频研究；江凌，女，上海理工大学出版印刷与艺术设计学院网络新媒体系讲师，博士，主要从事新媒体与社会研究。）

(责编：段佩伶（实习）、宋心蕊)