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　　第三是聚焦用户、满足刚需。我们从用户需求出发，不断满足用户的多层次需求，帮助他们解决问题，为他们创造价值。根据马斯洛需求理论，既要聚焦于“刚性需求”，为消费者提供有用的信息、贴心的服务；也要聚焦于“高级需求”，为传播者提供独家新闻、行业信息，为研究者提供深度分析、数据披露，为管理者提供舆情民情、政策反馈。因人而异、因需而变，分层分类分众分时分区域，设置不同的菜单，提供本地化、垂直化、定制化、差异化服务，任何一个群体都可以在“国资小新”平台获取其期望看到的内容，“总有一款适合你”。对于大学生和职业白领，我们每天定时提供“微招聘”等服务信息；对于国企员工，我们及时开展“微发布”、解读国企改革政策等。

　　在日常实际运营中，我们还根据政务新媒体运营的功能属性，总结了政务新媒体的五种打开方式并灵活运用：独家#微发布#，聚人气；讲好#微故事#，鼓士气；提供#微服务#，接地气；倡行#微公益#讲义气；及时#微回应#，扬正气。

　　问：运营这么多平台，“国资小新”团队有多少人？

　　答：经常有人问我这个问题。坦率地讲，不好回答。我们团队目前实际有6位成员，但是又不止于这6位同事。因为，我们是按照互联网的规律去运营的，“人人都是小新”，众筹众包众创，央企小伙伴、新闻媒体、专家学者、政务新媒体同行甚至粉丝，都有可能是我们的编外成员，一起做内容，一起为公众服务。因此，广义的“国资小新”团队，既包括我们的核心运营团队，当然而且必须包括央企合作团队、媒体协作团队、专家智囊团队、技术支撑团队、铁杆粉丝团队等。

　　为粉丝服务、为用户创造价值，政务新媒体才能赢得主动

　　问：说到功能属性，你们是怎么定位“国资小新”的？

　　答：准确定位，是政务新媒体运营的一个根本问题。不同于直接面向公众的公安、税务等“B2C”机构，国资委作为一个直属特设机构，代表国家履行出资人职责，主要监管服务对象是企业，政务服务职能较少，是一个“B2B”的监管机构，似乎和公众的距离有一点远，但实际上和公众的距离非常近，我们监管的企业多数和国计民生密切相关，公众对国有资产增值保值、国有资产流失等问题更是高度关注，对国资信息公开、国企改革发展等抱有热切期待。因此，我们需要把她变成“B2B2C”机构，以企业为桥梁拉近和公众的距离，在去中心化的移动互联网上成为新的“多中心”之一。

　　运营之初，我们就赋予“国资小新”以“四位一体”的定位：公众利益代言人，国企网上发言人，微公益发起人，朋友圈知心人。国有企业全民所有，所谓公众利益代言人，就是一切从公众利益出发，以人民立场为人民代言做好国资监管；国企改革发展，人人参与，所谓国企网上发言人，就是信息公开，为新国企立言；国企红利，全民共享，所谓微公益发起人，就是倡导企业社会责任占领道德制高点；新媒体时代，人人都是记者，所谓朋友圈知心人，就是放下身段，零距离心贴心地沟通。

　　问：你们是怎么将定位落到实处的呢？

　　答：定位明确之后，我们就要基于战略定位，以人为本、以用户为中心，植入互联网基因，进行组织转型、文化重塑和流程再造，从信息发布者、事件传播者、危机处理者、形象展示者向内容分发者、价值创造者、问题预防者、关系管理者转变，逐渐从新闻宣传向服务管理转型。

　　新媒体是内容、 服务、 关系三者之间的能量耦合。内容吸引用户，服务带来流量，关系产生互动。新媒体是政府形象公关、在线服务的最佳载体。说到底，“国资小新”的核心价值观就是用心为粉丝服务、为用户创造价值。我们紧紧抓住政务新媒体的两大使命：传播和服务，开展可持续的传播和有价值的服务。打铁还需自身硬，改变别人先要改变自己，影响别人先要让自己有影响力。解决去中心化的问题，需要重建我们的关系链，并在此基础上重构服务链和传播链，成为新的中心，让信息和服务在关系链中有效流动。

　　首先是重构关系链，成为新的关系中心。谁离用户最近，谁在关系链核心，谁就能最大程度地分享社交红利。我们根据自身优势，从利益相关方的需求出发，重新发现各方核心诉求，让自己回归关系链核心，着力成为一个被各相关方需要的第一平台。比如，我们经常独家制作政策解读图表，供媒体和企业转发、使用；提供年度央企网络舆情分析报告供有关部门和专家学者参考；假日期间开展的粉丝福利活动吸引了大量粉丝参加。