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　　其次是重构服务链，成为新的服务中心。我们从关系链出发，找准自己的位置，根据粉丝需求，形成完整的线上服务响应、达成、反馈管理闭环，为主要用户群体提供优质高效的服务，着力成为其所需服务的第一入口，成为服务链的关键节点。比如，我们集合供电、通信、交通、旅游等国企业务，为粉丝提供便利的生活服务；依托中央企业丰富的知识、技术红利，打造知识分享社区；引入人工智能技术，建设能够与粉丝24小时在线互动、提供国企国资相关问题专业解答的智能服务机器人……

　　第三是重构传播链，成为新的信息中心。新闻不是刚需，信息要有价值。我们围绕关系链、拉长传播链进行整合传播，除权威发布独家新闻之外，还要做好政策解读、数据披露、舆情回应，讲好故事，当好媒体合作伙伴而非竞争对手，为受众和媒体提供有价值的第一手信息，着力成为第一信源，成为国资国企领域离不开的“头部账号”。比如，我们在微博的粉丝互动多次成为微信转发和媒体报道的热点；制作的短视频经常被媒体二次、三次传播；发布的数据成为专家和媒体评论的依据，等等。

　　问：您认为，“国资小新”这样的定位，重构三大关系链，是要达到什么样的目的？

　　答：走好走实网上群众路线。习近平总书记2016年在网络安全与信息化工作座谈会上有一段意味深长的话：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”他明确要求：“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”

　　政务新媒体要想赢得主动，必须走好走实网上群众路线，和粉丝互动，为网民服务。“国资小新”主要从三个方面着力：

　　一是坚持为粉丝服务，既走“亲民路线”，也走“明星路线”，组建了自己“粉丝团”，不仅有自己人格化的卡通形象，还有粉丝制作的《小新之歌》，开发了U盘、T恤、邮票等衍生产品，持续开展“微公益”行动，让自己成为“网红”，从ID账号向超级IP转型。

　　二是坚持优化运作模式，开发了新媒体统一管理平台，运用账号品牌化、组织虚拟化、服务智能化、运营一体化、平台矩阵化、传播分众化、内容故事化、场景视频化、粉丝社群化九大“招数”，找准受众、服务公众，为群众提供全天候的“键对键”、心贴心的服务，从单打独斗向融合发展转型。

　　三是坚持转变话语模式，用“网言网语”互动沟通，探索有模有样、有声有色、有来有往、有软有硬、有上有下、有轻有重、有情有义等“十四有”的人格化表达方式，从自说自话向众筹众包众创转型。

　　问：“小清新”是风格上的表现，除了表达方式，你们还重视什么？

　　答：“国资小新”的文风一直在创新，也赢得了网友的一致好评。网络流行语具有意识形态属性，创造一种属于自己的、粉丝参与的网络文体，会具有较强的代入感，粉丝每使用一次、就会加一次信任背书。2014年6月，“国资小新”尝试和网民一起创作了首个政务网络文体“小新体”。小新感慨了一句“清风起吟，荷香四邻”，倡导大家“一起清新，一起创新”，掀起了一股网友造句的热潮。一些粉丝、大V纷纷效仿这一句式，创造了800多个版本的“小新体”，受到海内外媒体的关注，新加坡《联合早报》评论称“此举是中国政府用萌势力攻略民心，用软实力赢得信任”。

　　转变文风的另一个重要意义在于，让严肃的内容更加具有传播力，让正面宣传真正做到入耳、入脑、入心。比如“国资小新”的策划《央企新媒体小编群聊记录泄露》，把中央企业学习贯彻十九大精神的举措和成就以“微信群聊”的方式展现出来，充满幽默感、生活感，引发了网友的共鸣，全网传播量达到千万量级。

　　其实，机构新媒体真正需要弥补的短板，不是表面的“文风”，而是深层次的“内容”。对于网友，新闻不是刚需，信息要有价值。政务新媒体要做好政策解读、数据披露，从受众的角度出发，提供有价值的第一手信息，切实回应社会关切，而不是将传统的新闻宣传内容简单地搬到线上。

　　找准策划的切入点，发挥硬实力、软实力、巧实力

　　问：“国资小新”有很多好的选题和活动策划，如微博的#我为中国制造代言#等。请介绍一下你们是怎么做策划的。