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　　答：从技术层面讲，新媒体选题策划，要善于借势“蹭热点”，开展互动化传播。最近“国资小新”与刘慈欣的微博良性互动，就是在电影《流浪地球》热播之时，我们借热点回应公众关切、主动引导舆论。这次活动激发了网友的表达欲、互动欲，实现了“借嘴发声”，巧妙植入了国企国资改革发展的议题，把国企改革成效、国企效率等问题说清楚了，被中宣部新闻阅评评价为“借机做了一次‘计划外’的‘非典型’传播”。

　　从业务层面讲，新媒体选题策划，更要主动造势“搞事情”，策划事件化传播。“国资小新”持续开展的#央企大拜年#，让央企红利真正走入了寻常百姓家，为央企形象增添了生活气息。我们在2018年6月刮起的儿童节“为爱而抖”的公益“旋风”，囊括了抖音线上活动、欢乐谷线下活动等多个“场景”，上亿人次参与公益挑战……主动策划，离不开“出乎意料”的故事化表达、“情理之中”的人格化形象和统筹兼顾的全媒体运营。

　　从传播层面讲，新媒体选题策划，还要从受众心理出发设置议题。新媒体时代，每个“现象级”传播的背后，是社会心理在发挥作用。新媒体传播最为关键的是，要抓住公众深层次的情感诉求，引发共情共鸣，使网民成为议题的参与者乃至主动传播者，从而建立“心灵契约”。如何发现用户的情感需求？方法可以多种多样，其中大数据应用是一种不错的方法，包括搜索指数、阅读偏好等都是公众情绪的晴雨表。2016年底，我们发现许多用户在搜索“国资委”“中央企业”这些关键词时，大量匹配了“中国制造”等关联词。这给我们以启发：用户关心央企和中国制造的关系。于是我们跟“@共青团中央”一起，发起了#我为中国制造代言#、“中国制造日”线上互动，组织了18家在自主创新、高端制造方面卓有建树的企业，在微博上发起话题讨论，引发网民和其他企业的积极参与，创造了3亿人次的浏览量和主流媒体1000多篇的聚焦报道，让网友看到了官微的另一种话语体系。“傲娇”语言的背后，传递的是自信自豪而不自满自大的正能量。

　　问：除了技术层面和业务层面，政务新媒体的策划还要注意什么问题？

　　答：从战略层面讲，在策划时要占据“三大制高点”，居高声自远。首先是占据舆论制高点，先谋而后动，致人而不致于人；其次是占据理论制高点，讲清楚说明白，筑牢安身立命之本；最后是占据道德制高点，不忘初心牢记责任，践行宗旨执政为民。

　　从策略层面讲，在策划时要把握“三个第一”，一以贯之。做好“第一定义”，准确作出判断一锤定音，有力度；抓住“第一时间”，及时作出第一反应，有速度；彰显“第一态度”，始终把党和国家利益与人民群众的生命财产安全放在第一位，有温度。

　　总之，做好新媒体选题策划，必须聚焦受众诉求、聚焦自身优势，既要发挥自身的硬实力和软实力，还要发挥巧实力，找准用户痛点、新闻爆点、舆论焦点、情绪燃点、社会热点、受众泪点、矛盾难点、时间节点，其中任何一点加上工作重点，就是策划的切入点。如果加以精心打磨，就会形成爆款产品。

　　整合内外资源，矩阵化运营形成一张网一盘棋

　　问：“国资小新”与国资委所辖国企的新媒体账号经常互动、联动，这样做有哪些好处，怎样评价这种互动？

　　答：矩阵化运营，既是国资小新的一大特点，也是国资小新 “B2B2C”模式的关键。目前，“国资小新”已经牵头在央企集团层面集结了51个微博账号、90个微信账号、20多个客户端账号、30个抖音账号、90多个央企媒体账号，在二级央企层面聚集了300多个优质账号，形成了规模可观的国资新媒体矩阵，粉丝数以亿计，初步具备了“横向到边、纵向到底”的受众覆盖能力。

　　这种矩阵运营的方式，一方面可以在国企国资改革发展政策发布等重大时间节点，为改革的好声音装上“扩音器”，以国企国资整体的形象出现在公众视野中；另一方面，通过矩阵内部的新闻资源整合，可以协同生产出更优质的内容和产品。矩阵内部的转发、互推、联动，也使中央企业新媒体账号的影响范围、整体运营水平不断得到提升。

　　问：“国资小新”是怎样开展矩阵化建设的？

　　答：我们的矩阵运营，方法是集群发展、集体发声，线上集结、线下互动，目标是共建共用、共享共赢。